不要让服务设计过时-SDGC 2018的个人要点

设计交付。 去年10月的服务设计全球会议的主题似乎引起了全球关注,因为它吸引了来自世界各地的800多名与会者参加,聆听演讲并参加动手研讨会。 而且,感觉这不仅对设计师至关重要,而且在整个创新社区中,包括大公司的经理,产品所有者和营销人员,也普遍共享。

服务设计现在处于其趋势的顶峰-但是,如何在当今这样快节奏的世界中使其可持续发展? 作为设计师,我们需要适应,SDGC 2018提供了一些有关如何适应的提示。

外卖#1 //设计是不设计的

正如Marcus Hormess和Jakob Schneider所坚持的那样,设计师应该少说话,多做。 我们不应该真正在乎我们被称为什么,用什么术语来描述我们所做的事情。 当然,“宣传”对于提高意识很重要。

但是,我们的设计师能比说话(或取决于人们和说话)做得更好的是设计,也就是使事情变得有形。 通过将愿景变为具体的人工制品,您可以测试,学习,迭代和尝试几件事,以寻求最终目标:用户价值。 如果没有原型设计并使事情在现实世界中发生,您就无法证明愿景的准确性或概念的实用性。 通过将愿景具体化,您可以真正说服持不同政见者。

外卖#2 //拥抱并与其他学科融合

SDGC 2018专注于不断发展的技术。 洛娜·罗斯(Lorna Ross)和扎卡里·让·帕拉迪斯(Zachary Jean Paradis)都花了一些时间解释我们如何进入一个没有技术就无法做任何事情的时代。 一切都是科技。 实际上,现在每个公司都是一家技术公司-如果您仍然想保持针对性和响应能力,则需要拥有技术并控制其副产品-数据。 技术转型和意识不是选择,这是当务之急。

要拥有技术,我们需要更好地理解它-它是如何工作的,它的局限性是什么,何时开始受到偏见或不公平以及何时信任它。 人与技术之间如此混杂,互动是无摩擦的,使我们没有时间思考,也没有进行任何处理。 对技术有一点了解,但与devop团队的更深入的集成将有助于我们做出正确的决定。

而且,这不仅与技术团队有关,而且还影响今天影响产品或服务发布的每个领域:数据,营销,法规,支持。 作为设计师,我们应该接受变化,并找到一种与每个人集成和协作的方法-以获得更高的价值。 正如Patrick Quattlebaum所说:“放开(我们的)自我!”。

外卖#3 //系统性未必是答案

由于需要不断创新,设计已经开始产业化,产生了系统和标准以使交付系统化。

没错:在生产中,系统设计有助于与工程师进行交流,从而提供与我们预期更接近的服务。

但是,正如Lorna Ross所说的那样,当设计标准化且可预测时,设计便会中断。 它是同质的,因此成为商品。 我们应该始终为自己的未来而设计一个更美好的未来。 而且,这种未来并不是普遍的:针对每种情况,针对每个目标,它都是完全个性化的,并且每次都需要重新发明。

但是将两者结合起来并不是一件容易的事,而且在我能够参加的多次谈话中,奋斗是显而易见的。 Peter Brook和Anna-Lisa Peeters的演讲尽管面临着同时进行生产和扩展的挑战,但仍然面临以用户为中心的挑战:服务设计步调缓慢,而生产则需要快节奏。 我们如何才能梦想却又慢又快呢? 在阿迪达斯,他们开始向每个人推广敏捷性和客户体验,从而为思考CX并将其添加到他们的KPI中腾出了空间,从而花了一点时间。

准确地说,快节奏的工业化无法实现服务针对其用户及其上下文的精确调整,也无法进行可能导致创新旅程的探索性研究。 系统设计很重要,但是让我们有时间喘口气并退后一步。

外卖#4 //使其可衡量

服务设计并不是带来切实的指标来评估其优势的最佳方法。 NPS( 净发起人得分 )已经存在了几十年,尽管量化组织的收益有很多,但这是唯一量化用户的指标:通话次数,ARPU( 每位用户平均收入 ),OPEX( 运营)费用 ),客户流失率……

在他们的研讨会上,Katie Monteith和Marie Serrano引入了经验因素,以便不仅测量用户价值,而且还测量用户价值和公司价值之间的共享价值。 在这样做的同时,我们的服务设计人员也可以开始量化我们的影响,从而说服甚至令人怀疑的持不同政见者。

总结#5 //没有变更管理就无法实现设计结果

SDGC 2018的一个令人高兴的发现是,成对实现了一些讲座和讲习班-服务设计师和产品经理/所有者。 尽管不是主流,但感觉到服务设计的价值已在产品所有者的战略层面上得到越来越多的理解和认可。 在某些谈话中,我们可以感觉到,无论是设计师还是产品经理,他们都传达了一个独特的信息,彼此互补。 变更管理的第一步-在许多公司中通常被忽视的一个主题-是所有设计师共同努力和毅力的结果,他们不强加于方法,而是通过项目成果作为交流工具来说明其工作原理,说服并扩大他们的影响力。

因为众所周知,如果没有链中所有参与者的支持,因此如果不改变所有参与方的心态和行为,就无法实现真正​​的设计,也就是真正的创新。

外卖#6 //结构真正创新的重要性

最后但并非最不重要的一点是,在我们现代竞争的世界中,设计师(以及所有知识工作者)的动机对于创造力甚至至关重要。 艾伯塔·索伦佐(Alberta Sorenzo)和斯特凡·莫里茨(Stefan Moritz)都坚持认为,托管个人的结构以培养人才,为他们创造成长的安全空间的重要性。 一种使他们能够从事自己感兴趣的事情的结构,该结构信任他们做出决定。

因为公司中最重要的资产是员工。 我们的工作环境应留有一定的发展空间,并且可以在没有后果的情况下失败-是的,每个人都这么说,但是只有少数结构真正接受了这一概念。 只有这样,人们才能实现满足其真正潜能的表现。 只有当组织目标,团队目标和个人目标匹配时,魔力才会发生。

那么,我们应该从今年的SDGC中记住什么?

服务设计比以往任何时候都引起了人们的极大兴趣和更多的高层认可。 充满挑战的时代在等待! 现在是时候让我们的设计师找到一种与其他学科成功集成的方法了,因为SDN通过与IxDA的合作关系引领了这一潮流。 我们最大的优势是我们的适应能力和交付能力,我们应该明智地利用它们,而不是让服务设计过时。 在那个音符上

新年快乐 !