人类重返科技领域:6种学习见解

社会企业中的女性组织Ogunte CIC与数字科学合作组织了一次思考会,与女性激进主义者,社会和技术为善的企业家进行了交流,探讨了如何使人类重返技术与创新领域。创建人们真正想要并喜欢使用的服务。

从会议中发现6个学习见解。

1.听是一项黄金技能

参加者最多可组织5人。 他们通过展示自己正在或打算产生的影响来简要介绍自己。 他们还确定了他们面临的主要障碍,摆脱了“权力引进”,创造了信任和同情的空间。

有时候,倾听我们的同伴可能会感到困难。 我们认为我们知道这些主题; 我们以前都听过。 我们甚至过滤最快的介绍。 为了减轻这种情况,我们鼓励人们与行业外或网络边缘的其他人坐在一起,并准备挑战他们的看法。

2.从产品到服务的转变意味着获得新的思维方式

我们的客人 佐伊·佩登 Zoe Peden) 是一个始终将业务视为围绕人而不是围绕技术进行设计的人。

在过去的7年中,她因开发语音和语言产品MyChoicePad的工作而赢得了国内外十多个奖项。 MyChoicePad使用Makaton符号和符号来帮助人们发展沟通技巧,表达自我并做出独立的选择。 她的 Iris Speaks当前的业务是数字语音和语言疗法,并且正在将某些领域的交付转向利用机器学习来使干预措施更有效,更短,更便宜,从而着眼于更大的社会影响。

当佐伊(Zoe)首次推出其以前的业务MyChoicePad时,她于2011年在学校里带了一个手提箱的iPad。那时,周围没有很多iPad! 因此,她最终出售了iPad,并提供了培训,使人们可以舒适地使用触摸屏。 他们甚至还没有开始使用产品本身。 佐伊说:“ 我必须成为销售产品的服务。”

3.演示正在创建的更改

佐伊说:“当我们出去出售MyChoicePad时,我们能够讨论下载量和活跃用户的数量,以向我们的利益相关者证明我们做得很好,但是感觉很空洞-我们没有演示多少我们正在创造的变化。 因此,我们回到了绘图板上,我们的首席言语和语言治疗师设计了一种方法,使我们能够手动评估从基线开始的一段时间内可以实现的语言发展的增长。 收集了足够的数据后,我们将其烘焙到了技术中以衡量我们所产生的影响。 在出售服务时,这确实很有价值,因为我们可以解释我们将为人们带来的不同以及客户如何判断服务是否有效。 我们能够以数字方式衡量我们的社会影响

4.您的参与者将教您一两件事

早期,我是在MyChoicePad的一所特殊学院拍摄影片进行案例研究的,我看到其中一位学生拥有iPad并向其中一位助教展示了iPad的工作原理。 在设计应用程序时,我们通常认为它会发生相反的变化。 但是后来我看到一个学生在教助教如何使用MyChoicePad做某些手势。 这是很出色的功能,很强大,但我们没有为有敏捷问题的人设计触发器。 因此,在看到如此伟大的事物之后,我们回到了绘图板上并更改了触发器,这样其他学生就更容易教人。”

5.是的,您可以找到过去的宝藏

回到他们的画板,参与者深入研究了围绕其“障碍”的快速“时间机器”练习,讨论了组织内部和外部的人在过去,现在和将来如何与他们打交道。 演习迫使他们去看比自己更大的系统,而不再仅仅看人和行为,而是跟踪社会,文化,甚至宗教趋势,习惯和信仰,政策,环境等。对系统来说是显而易见的。

6.勉强的用户有很多好处

我们的最终实验侧重于角色扮演。 团队必须在每张桌子上采访一位特定的“用户”。 我们有mo吟,规避风险,在政治上举止和刻板印象的角色! 练习挑战了参与者,让他们期待意料之外的事情,并以全新的视角看待自己的项目。 我们在现实生活中从未从善良的用户那里得到足够的负面反馈,对吗?

最后,佐伊·佩登(Zoe Peden)向我们提供了与创建最低价值服务有关的3个技巧。

  1. 拥有出色的复制品-使人们思考和感受的方法是如此强大。 成为优秀的沟通者
  2. 设计易于评估的服务,以便您可以证明短期影响。 获取目标,无论是技术服务还是非技术服务,并演示如何实现这些目标。 如果一个人可以及早看到更改,他们更有可能回去重试。
  3. 建立反馈机制。 无论是调查,电话还是技术中内置的小部件(例如实时聊天或聊天机器人),您都需要不断从客户那里学习,并帮助他们解决他们的需求。 然后他们将成为您的冠军和推荐人。

现在,您如何创建最低价值的服务?