第6组-残疾人服务与体验设计研讨会

“所有人在其一生中都会在相对独立和依赖的时间之间交流。” —所有技术都是辅助性的| wired.com

在政治上正确的委婉说法与众不同的 ,通常会受到残障人士(PwD)的批评,因为它琐碎了一个人的经历和残障。

“……这表明残疾一词应该令人不舒服,因此应避免使用。 这样做是通过阻止关于残疾及其对残疾的含义的讨论,进一步增加对残疾人的污名……”

但是,任何人都是具有多种能力和残疾的多维个体。 在不同的情况下,我们的残疾程度不同:在黑暗中,即使有视力,我们也无法导航; 当疾病或事故阻碍我们的行动或影响我们的注意力时,进而影响我们的日常舒适性和生产力; 或左撇子无法使用旨在供右撇子使用的物体时; 或者如果我们最终在河里不懂游泳。 这种情况会导致残疾; 不同的情况将揭示每个人的不同能力和残疾。 由于在PwD周围的世界未必一定会牢记特定情况,因此可能并且确实会出现可能阻碍积极和可持续生计的情况。 这种观点也与用于设计交互系统的位置动作的想法产生共鸣(Lucy Suchman,1987)。

“与其试图从行为的环境中抽象出行动并将其表示为一个合理的计划,不如说是研究人们如何利用他们的情况来实现明智的行动。”-露西·苏克曼(Lucy Suchman)

此外,像盲人个体一样,他们具有发出声音并利用返回的回声来获取周围物体信息的能力,这与蝙蝠在黑暗中导航类似,这些例子表明,我们的生物系统可以学习并适应残疾例如,由于神经可塑性 ,可以回声定位的盲人大脑的视觉区域在听觉回声上表现出活动,而非盲人的大脑视觉区域对回声没有反应。

作为与Enable India合作的“服务与体验”研讨会的一部分,我们的目标是首先全面了解残疾人生计(PwD)涉及的系统,以找出可能的差距和机会干预领域。

我们的出发点是《 残疾人生计平台未来研讨会报告》(2017年12月22日,启用印度 )中的以下旅程图,该图说明了PwD为谋生而需要解锁的隐喻之门。

选择门

我们需要缩小一个特定的门,因为它需要有一个特定的领域来关注。 我们在上面的地图的基础上通过词关联映射进行了详细说明。 从那时起,我们的目的是了解残疾人士如何谋生的整体情况; 因此,为了到达一个特定的门,我们必须分开,然后集中我们的关注领域。

基于映射和讨论,我们决定将重点放在学习门上,因为学习新技能或接受教育也是获得就业,自给自足并过上有尊严和好奇心的生活的先决条件。 学习不仅限于正规教育和学术界,而且还包括学习技巧,例如弹奏乐器,使用软件,编织或通过新的生活经验学习,这些都可以为日常生活带来价值,成就感,质量和目的生活。

此外,可学习性是PwD的关键方面,尤其是当残疾是新的并且人必须学会通过适应和发展才智来应对它时,才能以解决和避免残疾的方式完成日常日常工作。

集群映射

然后,我们制作了围绕PwD生命周期的聚类地图。

学习门有三把锁: 辅助设备,训练有素的老师精心设计的课程 。 我们发现, 抛弃辅助技术是一个可以通过使用哲学镜头和具体互动方法来潜在解决的空白,这种互动强调的是熟练,互动和自然的互动,而不是抽象和具体化的理性。 1993年的一项名为《辅助技术放弃的预测因素》的研究列出了导致放弃的四个重要因素: 在选择时未考虑用户意见,设备购买容易,设备性能差以及用户需求或优先级发生变化

系统原型

系统原型是系统表现出的常见行为或模式。 然后,从集群图中寻找系统原型,并确定可能正在发挥作用的原型。 我们找到了与此系统相关的一个。

转移负担 当快速解决方案通过解决症状(而不是解决根本原因)来解决快速解决方案中的问题时,会发生这种情况,这是一个繁琐的过程。 从长远来看,需要通过确定根本原因来解决对快速修复解决方案的依赖 。 一个自我维持的系统是没有成瘾的。 成瘾是指系统中的代理人开始沉迷于政府补贴等外部资源。

此外,如果为教授PwD的老师提供了个人和专业发展的机会,则可以建立再生关系 (可以建立一个积极的系统原型),这反过来将使学生受益,因为现在教师将变得积极主动地满足学生的特殊需求,这反过来又使残疾学生感到积极并愿意学习。

原始角色

我们计划了任何个人为了过上平衡,多产和独立生活而需要做的日常活动; 为了更好地了解PwD面临的日常挑战。 然后,我们从创建角色开始,然后基于这些角色创建旅程图。

通常在看残疾人时,我们的观点主要基于一个人不能做的事情。 其中不起作用的部分最受关注。 家庭,社会,同龄人,工作场所等都是由存在PwD的生态系统中的人组成的。 我们需要促进观念的转变,并关注所有相关的利益相关者。

里雅

里亚(Riya)今年26岁,拥有一家花店,患有视神经炎,因此完全失去了视力。 她面临的挑战是学会应对视力丧失,过上积极和自给自足的生活,就像以前一样。

因为一个人的能力是相互依存的,以便使身体作为一个整体发挥功能,所以一个残疾会对另一种能力产生副作用。 例如,缺乏视力还会对婴儿的运动技能产生不利影响。 题为视觉在早期运动发育中的作用:盲人的经验的论文表明,盲人婴儿躺在肚子上三个月时抬头的能力不佳或差,而独立坐着或站着时头部向前弯曲的能力不佳。

阳光明媚

Sunny是13岁,他上学,是一个活跃的小男孩。 他患有阅读障碍,这使他成为了一个不同的学习者。 他是学习障碍者中2%的人之一。 他很难辨认不同的声音和形状(字母,数字和符号),并能够区分它们。 他是一个聪明的学生,但事实证明,教育系统的标准模式很难在其中发展。 他希望能够跟上他的同龄人,而不是让他的不同学习方式妨碍他的成长以及与朋友和家人的归属。

贾米拉

Jamila今年67岁,她不会读写,很难听。 她患有中风诱发的瘫痪,因此无法在身体的右侧工作。 在瘫痪之前,她曾经喜欢编织和烹饪,但是现在她无法编织,也无法在没有帮助的情况下烹饪,这阻碍了她从事自己喜欢做的​​活动。 现在,她只能用一只手做事,这也恰好是她不工作的手。

旅程图显示,学习对于这三个角色都是必不可少的。 里亚(Riya)希望学会应对突然的视力丧失,以完成自己的日常任务(例如会计)并过着像以前一样过着积极的生活。 Sunny患有学习障碍,需要其他学习方法才能发挥其在学术和个人生活中的全部潜能。 贾米拉(Jamila)不再喜欢做饭和编织,她曾经喜欢这样做。 她想重新开始做这些活动,或者寻找和学习新的活动来帮助她完成工作。

干预要点

  • 新近受残障影响的人们需要先学习,然后再学习他们的生活方式。 充分利用和利用家庭空间成为一个挑战。 这需要从两个角度来看。 首先是通过建立PwD友好空间从一开始就具有包容性,第二个可能是创建框架以使PwD能够重新学习并对在家庭空间中的航行和存在充满信心。
  • 学习可靠地管理资金和财务。 这适用于PwD的个人和工作生活,当PwD需要安全且成功地与处理财务的现有技术解决方案进行交互时,例如ATM机,收银机,账单机,库存管理软件等。这种与财务相关的技术生态系统目前尚不包括在内。 PwD无法有效使用大多数技术。
  • 当涉及学习障碍(例如诵读困难症)时,学校的老师除了进行适当的培训外,还需要个人和专业的激励,以建立再生关系 (积极的系统原型),这反过来将使学生受益,因为现在教师将被激励去满足学生的特殊需求,这反过来又使有学习障碍的学生感到积极并致力于学习。
  • 残疾人士可以花一些时间去追求自己的兴趣爱好,这可以增加他们的生活质量。

学习

通过此活动,我们能够查看当前正在影响PwD的各种系统,这反过来又使我们意识到任何人无论其能力是或残疾,都具有不同的能力和无能。 我们还介绍了系统思维工具,这些工具可帮助我们分析和映射复杂系统以实现干预空间。