SDX:迈向服务设计驱动的社会

对于第一次不用数字签名就用数字签名签署银行文件的情况,我们能说些什么? 数字化转型,大数据和开放数据的使用,人工智能的大量使用,服务流程自动化,量身定制的解决方案的设计只是影响服务设计方式并影响其作用的一些主题。服务设计师可以在社会中拥有。 这些新服务或多或少直接或有意识地影响我们的选择,我们的行为,并因此影响基于这些过程的设计。

对于那些设计服务的人来说,阅读和解释这些转变现象对于充分应对新的社会,经济和环境挑战至关重要。

因此,今天意味着成为服务设计师意味着什么?

个人和组织在现在和将来必须或可以面对的挑战是什么?

我们没有这些问题的答案。 而且,当然,没有明确的答案。
所提到的只是我们认为值得探讨的一些反思领域,以反思服务设计的实践和学科的发展。 显然,用户体验的主题是围绕变更旋转的最主要问题之一。 组织-甚至是那些不严格处理服务的组织-都意识到了这一点,设计机构将其设计传达为“信条”,人们意识到了这一点,因此,他们被要求(和他们一样!)分享他们的想法,建议或挫败感有关产品,流程和经验的信息。

从这些前提出发,作为服务设计硕士, 我们有责任激发一种批判性思维,触及服务设计领域,并根据正在发生的变化对服务设计的作用提出质疑,从而反思学科和设计实践如何发展。

服务解决方案和流程如何变化?

组织如何改变其流程?

服务设计人员的能力和能力如何发展?

我们迫切需要在服务设计者社区中进行集体反思,以匹配专家,学者和青年专业人士,组织的观点,无论它们是在公共部门还是私营部门中规模较小或规模较大。