对数字一致性的追求

公务员照顾。 他们很在乎。 他们关心问题,关心人民,并且他们真正渴望有所作为。 为了建立这种共鸣,我们需要帮助提供技能,指导或支持,以根据他们建立优质数字服务的愿望采取行动

安大略省政府内部有一些专门研究行为经济学的机构,或者例行采用通用的服务设计技术,例如可用性测试,客户旅程映射和原型设计。 总的来说,这些技术仍在不断涌现,并需要在它们在整个组织中站稳脚跟时得到支持。

对我们的用户是谁,他们的行为方式以及他们与数字化政府互动的真正需求的深入了解将有助于我们构建对安大略省每个人都有用且有价值的服务和产品。

创建一个新的法线

我们支持创建安大略省一致的数字服务体验的一种方式是通过创建数字服务标准。 数字服务标准将概述所有数字服务必须满足的一系列原则和准则。

该标准以及支持该标准的流程将有助于确保所有数字服务都提供始终如一的高质量体验,这些体验是在考虑实际用户需求的基础上设计的。

数字服务标准还将成为帮助支持公共部门内已经发生的变化的重要工具。 团队将需要确保其员工具有满足新标准的技能和能力,而新标准正在迅速成为数字时代公务员必不可少的技能。

我们完全承认,标准本身并不是数字政府的灵丹妙药。 这将需要时间,文化变革,技能开发和受支持的员工,但是标准是一个很好的起点。

迈向数字标准

制定这样的标准的下一步是什么? 对我们来说幸运的是,我们的司法管辖区的同行已经在安大略省内部以及更广泛的范围内对这个话题进行了很多思考。

包括英国政府数字服务部,澳大利亚数字转型办公室和美国数字服务部在内的世界各地的许多数字政府团队都公开发布了自己的数字标准-我们很幸运能有这么多出色的例子在起作用从。

在本地,ServiceOntario已经完成了大量工作,以了解安大略人在使用我们现有的数字服务时遇到的常见痛点。 用户反馈调查,社交媒体监视和有针对性的用户测试表明,政府在设计数字服务的方式上还有很大的改进空间。 这些信息将成为有助于制定标准的宝贵资源。

我的工作和团队工作的一部分是将这些现有的知识体系综合为一组原则,这些原则既反映了国际最佳实践,又反映了安大略省的特定需求。 这是我很兴奋的工作。

随着标准的制定,我们将不断为您提供最新信息。